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为了维护网络课堂学员的正当权益和保障KOOLEARN网络课堂业务的顺利开展,对换课、退课情况规定如下:

依照网络课堂服务条款的要求:所有网络课堂的课程(包括通过网上支付、邮局汇款、银行电汇、货到付款、上门购买并现金支付、自经销商处购买听课卡等各种购买方式),一经购买都不允许任何形式的退换。

如有特殊情况需要koolearn办理转课时,需满足如下条件:

换 课

1、从课程开通之日起30天之内,且未开始学习或仅产生≤4小节听课记录

2、因课程的价格和购买途径不同,我们只能将课程的余额退回到您的账户里面,您可以使用账户余额支付购买所需课程。

3、如果需要办理换课请直接与koolearn客服中心联系。

退 课

1、非听课卡方式购买课程:从课程开通之日起30天之内且未产生听课记录,如需退课需要直接与客服中心联系。

2、听课卡方式购买课程:从购卡之日起30天内,听课卡必须未经刮开密码且未经使用的情况下,可以直接与原购卡点联系退卡。

注意事项:

1、购买课程处于市场优惠期:退、换课时须按当时实际支付的金额进行相应处理。

2、购买课程时获得赠品:退、换课时须将赠品完好交回,验收合格方可办理;如赠品已经使用或出现脏污破损等情况,须计算赠品的费用后再做相应处理。

3、购课时开具发票用户,退课时需要将发票完好交回,奖区和密码不得刮开或出现任何的磨损,否则将不予办理退课。

退、换课情况仅限办理一次。

新东方商家介绍

新东方在线(www.koolearn.com)是国内最著名的私立综合教育机构、美国纽约证交所上市公司——新东方教育科技集团(NYSE:EDU)旗下专业的在线教育网站。自2000年上线以来,经过十年的发展,新东方在线已经成为中国最强大的网络教育服务平台和最领先的外语培训类网络教育品牌。

新东方在线依托于新东方教育科技集团的强大师资力量与教学资源,拥有中国最先进的教学内容开发与制作团队,致力于为广大用户提供个性化、互动化、智能化的卓越在线学习体验。

新东方在线的网络课程服务横跨留学考试、学历考试、职业教育、英语充电、多种语言、中学教育等6大类60余小类,共计1200多门课程,为各类用户提供全面的在线教育服务,截止至2010年10月,新东方在线网站个人注册用户已逾800万,移动学习用户超过100万。2008年,新东方在线作为唯一的综合网络培训机构入选中国互联网协会正式公布的首批 "绿色网络文化产品" 名单。

与此同时,凭借一流的产品和优质的服务,新东方在线在企业培训领域享有盛誉,先后为联想、中国移动、可口可乐、中国建设银行等世界五百强企业提供过企业培训服务。2007年5月,公司正式宣布进军数字图书馆领域,并实现快速突破,目前已与全国数百家高等院校展开合作,为大学在校生提供新东方原创英语学习视听课程。

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